「予約は完了しているのに、カウンターで車を貸してもらえなかった」――。いま、タイムズカーレンタルの店頭でこうしたトラブルが繰り返し起きています。原因はマイナ免許証です。
マイナンバーカードと運転免許証の一体化（マイナ免許証）が始まって1年8か月。大手レンタカー各社の多くが対応を済ませるなか、タイムズカーレンタルは2026年11月時点でも「マイナ免許証のみ」のお客様には車両を貸し出していません。
この記事は、レンタカーの現場に身を置く業界関係者として、次の点をプロの目線で整理したものです。
これからタイムズカーレンタルを予約する方は、ぜひ最後の「予約前チェックリスト」までご確認ください。
※本記事の情報は2026年11月9日時点で公開されている公式情報・報道をもとにしています。各社の対応は変わる可能性がありますので、ご利用前に必ず最新情報をご確認ください。
- 結論：タイムズカーレンタルは「マイナ免許証のみ」では借りられません
- 「マイナ免許証のみ」の人はすでに115万人を超えています
- 他社レンタカーのマイナ免許証対応状況
- 注意書きはどこにある？ 公式サイトと予約サイトの掲載場所を検証
- 店頭で何が起きているのか：「借りられない」と知った瞬間
- 1件のキャンセルの裏にある「スタッフ必須の手間」
- さらに発生する「起こりうる手間」：過去の事例から
- 窓口の苦情はパーク24に届いているのか？
- パーク24は商機の損失をどう考えているのか
- なぜ対応が遅れているのか：業界関係者としての考察
- 業界関係者からの提言
- 利用者の皆さまへ：タイムズで予約する前のチェックリスト
- まとめ：現場が謝り続ける状態を終わらせるために
- 参考情報
結論：タイムズカーレンタルは「マイナ免許証のみ」では借りられません
最初に結論をお伝えします。**タイムズカーレンタルは、マイナ免許証だけをお持ちの方には車を貸し出していません。**従来の運転免許証（プラスチックカードの免許証）が必要です。
タイムズカーレンタル公式の案内内容
タイムズカーレンタルは公式サイトのお知らせ「『マイナ免許証』運用開始に伴うご案内＜更新＞」で、次の趣旨を案内しています。
- 対応に向けて準備は進めている
- しかし、マイナ免許証に対応するソフトウェアやハードウェアの発売が未定である
- そのため、現時点では従来の運転免許証のみの受け付けとしている
- 利用する際は「マイナ免許証と従来の免許証の併用」または「従来の免許証」で発行・更新してほしい
- 受け付けを開始する際は改めて案内する
つまり、タイムズとしてはお客様に「免許証の持ち方のほうを合わせてください」とお願いしている状態です。そして、この「改めてご案内」は2026年11月時点でまだ出ていません。
免許証の持ち方別「借りられる・借りられない」早見表
マイナ免許証の運用開始によって、免許の持ち方は3通りから選べるようになりました。タイムズカーレンタルでの可否を整理すると次のとおりです。
| 免許証の持ち方 | タイムズカーレンタル | 店頭で提示するもの |
|---|---|---|
| 従来の運転免許証のみ | 借りられる | 従来の運転免許証 |
| マイナ免許証＋従来の運転免許証（2枚持ち） | 借りられる | 従来の運転免許証（必ず持参） |
| マイナ免許証のみ | 借りられない | ― |
注意していただきたいのは、2枚持ちの方でも「従来の免許証を家に置いてきた」場合は借りられないという点です。マイナンバーカードを財布に入れているから大丈夫、とはなりません。
運転する人「全員分」が対象です
タイムズカーレンタルでは、運転される方全員の免許証の提示が必要です。予約した代表者が従来の免許証を持っていても、交代で運転する予定の同行者がマイナ免許証のみであれば、その方は運転者として登録できません。家族旅行や友人同士の旅行で、現場ではこのパターンも珍しくありません。
「マイナ免許証のみ」の人はすでに115万人を超えています
「マイナ免許証のみの人なんて、ごく一部でしょう」と思われるかもしれません。しかし数字を見ると、もはや無視できる規模ではありません。
警察庁の統計で見るマイナ免許証の広がり
警察庁が公表しているマイナ免許証保有者数の推移を整理しました。
| 時 点 | マイナ免許証保有者数（合計） | うちマイナ免許証のみ | うち2枚持ち |
|---|---|---|---|
| 2025年3月末（運用開始直後） | 約11.8万人 | ― | ― |
| 2025年4月末 | 約40.3万人 | 約13.9万人 | 約26.4万人 |
| 2026年3月末 | 約293.1万人 | 約84.1万人 | 約209.1万人 |
| 2026年8月末 | 約400.4万人 | 約110.3万人 | 約290.1万人 |
| 2026年9月末 | 約420.7万人 | 約115.1万人 | 約305.7万人 |
（出典：警察庁「マイナ免許証保有者数」公表資料および各報道。2026年9月末の「マイナ免許証のみ」は合計から2枚持ちを差し引いて算出）
2026年3月末から9月末までの半年間だけで、「マイナ免許証のみ」の人はおよそ31万人増えています。単純計算で毎月5万人ずつ、タイムズカーレンタルで借りられない人が増えている計算です。
現場の肌感覚：免許更新のタイミングで一気に増える
マイナ免許証への切り替えは、多くの場合「免許の更新」や「住所変更」のタイミングで行われます。更新手数料はマイナ免許証のみのほうが安く設定されているため、深く考えずに「マイナ免許証のみ」を選ぶ方も少なくありません。
そして、その方々の多くは「レンタカー会社によって対応が違う」ことを知りません。更新の窓口で、「タイムズカーレンタルでは借りられなくなりますよ」と教えてくれる人はいないからです。問題が表面化するのは、旅行当日のレンタカーカウンターなのです。
他社レンタカーのマイナ免許証対応状況
では、他のレンタカー会社はどうなっているのでしょうか。公式発表や報道で確認できた対応状況をまとめました。
主要レンタカー各社の対応一覧（2026年11月時点で確認できた情報）
| レンタカー会社 | マイナ免許証のみでの利用 | 備 考 |
|---|---|---|
| トヨタレンタカー | 利用可 | 利用者自身がアプリで表示。店舗では読み取り作業を行わない旨を案内 |
| ニッポンレンタカー | 利用可 | 2025年3月26日から受付開始 |
| オリックスレンタカー | 利用可 | 2025年4月11日から受付開始 |
| 日産レンタカー | 利用可 | ― |
| バジェットレンタカー | 利用可 | ― |
| 三菱レンタカー | 利用可 | ― |
| スカイレンタカー | 利用可 | ― |
| JR駅レンタカー | 利用可 | マイナポータルでの提示にも対応 |
| ニコニコレンタカー | 利用可 | 2025年8月4日出発分から |
| 日邦レンタカー | 利用可 | 2026年5月20日から |
| Jネットレンタカー | 一部店舗を除き利用可 | セルフ受付店舗、小豆島の2店舗、屋久島店は非対応 |
| タイムズカーレンタル | 利用不可 | 従来の運転免許証のみ受付 |
| ロコレン（大阪・和歌山） | 利用不可 | 従来の運転免許証のみ |
| ジャパンレンタカー（愛知中心） | 利用不可 | 従来の運転免許証のみ |
（出典：各社公式案内、J-CASTニュース2026年5月26日配信記事、楽天トラベルヘルプほか）
楽天トラベルのヘルプページ（2026年10月1日現在の情報）でも、主要レンタカー会社のうち「マイナ免許証のみでの利用不可」として名前が挙がっているのはタイムズカーレンタルだけです。全国規模の大手チェーンで未対応なのは、事実上タイムズカーレンタルのみという状況になっています。
他社の確認方法は「お客様のスマホ＋スタッフの目視」
対応済みの各社に共通しているのは、確認方法がとてもシンプルだという点です。
- お客様が自分のスマートフォンに、警察庁の「マイナ免許証読み取りアプリ」をインストールしておく
- 店頭でアプリを起動し、4桁の暗証番号を入力してマイナンバーカードを読み取る
- 画面に表示された免許情報（免許の種類・有効期限など）をスタッフが目視で確認する
スクリーンショットや保存画像は不可としている会社がほとんどで、「その場で読み取った画面」を見せてもらうのが基本です。
ポイント：店舗側に専用機器は必須ではありません
ここが重要なところです。この方式であれば、レンタカー会社側に読み取り専用のハードウェアを用意しなくても運用は可能です。実際、トヨタレンタカーは「店舗スタッフはお客様のマイナ免許証の読み取り作業を行わない」と明記しており、あくまでお客様のスマホで完結させています。
この点は、後ほど「なぜタイムズは対応が遅れているのか」を考えるうえで大きな意味を持ちます。
他社にも「制限」はある。それでも窓口では受け付けている
公平を期すために補足すると、対応済みの会社にも制限はあります。たとえばニッポンレンタカーは、マイナ免許証ではアプリからの本人認証ができない（セルフ系の一部機能が使えない）ことを案内しています。Jネットレンタカーも、セルフ受付の店舗は非対応です。
つまり他社は「できる範囲から受け付け、できない部分は明示する」という姿勢を取っています。一方タイムズカーレンタルは、対面のカウンター受付も含めて一律で「受け付けない」としている点が大きく異なります。
注意書きはどこにある？ 公式サイトと予約サイトの掲載場所を検証
今回の問題の核心は「マイナ免許証では借りられない」という情報が、お客様の目に入る場所に、目に入る形で表示されているかどうかです。業界関係者として、タイムズカーレンタルの公式サイトと主な予約サイトの掲載状況を確認しました。
タイムズカーレンタル公式サイトでの掲載場所
① お知らせページ（新着情報＞サービス情報）
公式の見解がまとまっているのは、「『マイナ免許証』運用開始に伴うご案内＜更新＞」というお知らせページです。ただしこれは「新着情報」の中の1記事であり、予約の流れの中で自然に目にする場所ではありません。運用開始前の2025年3月に出された告知で、その後の続報はありません。
② よくあるご質問（FAQ）
「レンタカーを借りるのに何が必要ですか？」という質問の回答に、免許証やクレジットカードの説明に続けて「※マイナ免許証ではご利用いただけません」と注記されています。また、タイムズクラブ会員に関するFAQでも「マイナ免許証はご登録いただけません」と記載があります。
③ ご利用ガイド「出発手続き」ページ
出発時に必要なものとして「有効な運転免許証（運転者全員の免許証が必要）」と書かれ、その後ろに「※マイナ免許証ではご利用いただけません」と添えられています。
公式サイトの掲載に共通する問題点
いずれの記載も、「※」付きの補足として本文の後ろにぶら下がる形になっています。わざわざFAQやご利用ガイドを読みに行くお客様は多くありません。予約の入力画面で大きく、確認を求める形で表示されていなければ、見落とされるのは当然だと現場では感じています。
予約サイト（OTA）経由での掲載場所
タイムズカーレンタルは、自社サイト以外にも多くの予約サイトから予約を受け付けています。代表的なものは次のとおりです。
現場の実感として、店頭トラブルの多くはこうした予約サイト経由のお客様で起きています。予約サイトでは複数社を料金で横並び比較して選ぶため、「どの会社か」を意識せずに予約しているお客様が多いからです。
じゃらんレンタカーの場合
じゃらんレンタカーでは、タイムズカーレンタルの会社ページ内に「免許証に関するご案内」というトピックがあり、「マイナ免許証のみの方への車両貸出はいたしておりません」と明記されています。
また各店舗のページでは「営業所からの連絡」欄に同じ文言が入っています。ただしこの欄は、支払い方法や本人確認書類の注意、サポートカー限定免許の注意などと並んで掲載されており、スマートフォンでは**「続きをみる」で折りたたまれる**表示になっています。店舗によっては電話番号の変更や送迎バス乗り場の案内なども同じ欄に詰め込まれており、重要度の高いマイナ免許証の注意が埋もれやすい構造です。
楽天トラベルの場合
楽天トラベルでは、タイムズカーレンタルの会社ページに「『マイナ免許証』に関するご案内」が掲載されています。さらに楽天トラベルのヘルプページでは、タイムズカーレンタルを「マイナ免許証のみでの利用不可（従来の運転免許証と併用時のみ利用可能）」と明記しています。
ただし、会社ページに掲載されている文面は「従来の運転免許証のみの受付とさせていただく予定です」「詳細が確定次第、改めてご案内いたします」という、運用開始前の時点の表現のままになっています。
その他の予約サイトの場合
一部の予約サイトでは、プラン詳細ページの下部「注意事項」欄に記載があります。順番としては、車両情報、荷物の目安、支払い方法、貸渡約款へのリンクと続いたあとに「【マイナ免許証について】」が出てきます。ここでも文面は「受付とさせていただく予定です」という2025年3月以前の表現のままです。
「予定」と書かれていれば、読んだお客様が「もう対応が始まっているかもしれない」と受け取るのは自然なことです。注意書きを読んだお客様ですら誤解しかねない文面が、1年8か月たった今も残っています。
業界関係者から見た「掲載の問題点」
掲載状況を整理すると、問題点は次の5つに集約されます。
- 予約導線の中で必ず目に入る位置にない（FAQ・お知らせ・プラン下部・折りたたみ欄など）
- 文字サイズや装飾が他の注意事項と同列で、重要度が伝わらない
- 予約時に「マイナ免許証のみではないか」を確認させる仕組み（チェックボックス等）がない
- 予約サイトによって文面が古いままで、「予定」という曖昧な表現が残っている
- 予約完了メールなどで改めて念押しされるかどうかが、予約経路によって異なる
他にも同じように「マイナ免許証不可」を掲げる地域の中小レンタカー会社はありますが、全国に店舗網を持ち、予約サイト経由で大量の予約を受けるタイムズカーレンタルとでは、影響を受けるお客様の数がまったく違います。
店頭で何が起きているのか：「借りられない」と知った瞬間
ここからは、レンタカーの現場で実際に起きていることをお伝えします。
よくある当日の流れ
- お客様が予約時間ちょうど、あるいは飛行機・新幹線の到着に合わせて来店される
- 免許証の提示をお願いすると、マイナンバーカードを差し出される
- 「申し訳ございません、当社ではマイナ免許証のみでの貸し出しができません」とお伝えする
- お客様はここで初めてその事実を知る
- 「予約のときにそんなこと書いてなかった」「予約できたのに借りられないのはおかしい」とお怒りになる
- 旅行の行程が崩れることへの焦りから、苦情が長時間に及ぶ
空港店舗や駅前店舗では、到着便や到着列車に合わせて来店が集中します。その時間帯にカウンターが1組の苦情対応でふさがると、後ろに並ぶ他のお客様の出発まで遅れてしまいます。
お客様の言い分も、正直なところ理解できます
業界関係者として率直に申し上げると、お客様のお怒りには一理あると感じる場面も少なくありません。
お客様に非がまったくないとは言いません。しかし、情報の出し方に問題がある以上、苦情の矛先が目の前のスタッフに向かってしまうのは避けられないのが実情です。
1件のキャンセルの裏にある「スタッフ必須の手間」
マイナ免許証で貸し出しができなかった場合、予約は結果的にキャンセル扱いになります。しかし、その1件のキャンセルの裏側では、お客様が来店される前からすでに多くの作業が終わっています。
① 車両の出発準備（洗車と配備）
レンタカーは予約時間に合わせて、前のお客様の返却車両を点検・清掃し、出発できる状態に整えておきます。
- 外装の洗車、車内清掃、消臭
- 燃料の満タン確認、タイヤや灯火類の日常点検
- チャイルドシート等の付属品の取り付け
- 出発ロットや指定位置への配車
この作業は貸し出しできなかった瞬間に、すべて売上にならない作業になります。繁忙期には、その車両で他のお客様の予約を受けられたはずの機会も失っています。
② 出発時間に合わせたスタッフのシフト調整
店舗では、予約の出発時間に合わせてカウンター要員や配車要員のシフトを組みます。特に早朝・夜間の便や、少人数で回している店舗では、1件の出発のために人員を配置していることもあります。
貸し出しができなければ、その人件費は回収できません。それどころか、苦情対応で予定以上に時間を取られ、後続の業務にまでしわ寄せが出ます。
③ ガイドや案内資料の作成
お客様にスムーズに出発していただくため、店舗では周辺の道案内、ガソリンスタンドの位置、返却時の注意点などをまとめたガイドを用意することがあります。予約内容に合わせて準備したこれらの資料も、使われないまま終わります。
加えて、マイナ免許証トラブルが続く店舗では、現場の判断で「マイナ免許証では貸し出しできません」という独自の掲示物や説明資料を作っているケースもあります。本来は本部が用意すべきものを、現場が自衛のために作っているのです。
④ キャンセル処理とキャンセル料の伝達
貸し出しができなかった予約は、キャンセルとして処理しなければなりません。
- 予約センターへ電話で連絡し、キャンセル処理を依頼する
- 予約経路（公式サイト・予約サイト・旅行会社）によって処理の流れが異なる
- キャンセル料が発生するのかどうかを確認し、お客様にお伝えする
参考までに、タイムズカーレンタルの公式で案内されている予約取消手数料は次のとおりです。
| 区 分 | 予約取消手数料 |
|---|---|
| タイムズクラブ会員（通常予約） | 24時間前まで無料、24時間以内は1,100円（税込） |
| タイムズクラブ会員（ピッとGo） | 24時間前まで無料、24時間以内は550円（税込） |
| 会員以外 | 当日は基本料金の50％（上限6,600円・税込） |
予約サイト経由の場合は、各サイトの規定が適用されます。
「キャンセル料」の説明が、怒りに油を注ぐ
店頭で一番こじれやすいのが、この場面です。「借りられないのはそっちの都合なのに、キャンセル料まで取るのか」というお客様と、規定どおりに説明せざるを得ないスタッフ。どちらに転んでも、スタッフは本部と予約センターとお客様の板挟みになります。キャンセル料の有無の判断を待つ間も、お客様はカウンターの前で待ち続けることになります。
さらに発生する「起こりうる手間」：過去の事例から
上記の必須作業に加えて、現場では状況に応じて次のような対応が発生することがあります。
店頭での謝罪対応（一方的な苦情）
旅行の出鼻をくじかれたお客様の怒りは、簡単には収まりません。スタッフは会社の方針を説明するしかなく、謝罪を繰り返すことになります。スタッフ自身に落ち度がなくても、会社の代表として頭を下げ続けるのが現場です。
長時間に及ぶ苦情は、対応したスタッフの精神的な負担になるだけでなく、周囲のスタッフや他のお客様にも影響します。
近隣での代替レンタカー手配（電話対応）
「じゃあどうすればいいんだ」と言われたとき、現場のスタッフが取れる行動は限られています。お客様の旅行を何とか成立させるため、近隣の他社レンタカー店舗に電話をかけて空車を探すこともあります。
- マイナ免許証に対応している他社を探す
- 希望の車両クラスと出発時間で空きがあるか確認する
- 料金や条件をお客様に伝え、判断していただく
自社の売上にならないどころか、他社に送客するための電話を自社のスタッフがかけるという、本来ありえない業務が発生しています。
出発店舗（他店）への送迎
代替のレンタカーが見つかっても、その店舗が離れていればお客様は移動手段に困ります。空港や駅から離れた店舗の場合、状況によってはスタッフが他社店舗まで送迎する判断をすることもあります。その間、店舗の人員は1人減ることになります。
1件のトラブルで発生する業務の全体像
| 業 務 | 発生タイミング | 現場への影響 |
|---|---|---|
| 洗車・清掃・配備 | 来店前（必須） | 売上にならない作業になる |
| シフト配置 | 来店前（必須） | 人件費が回収できない |
| ガイド・資料準備 | 来店前（必須） | 使われずに終わる |
| 説明・謝罪 | 来店時（必須） | 長時間化しやすく、後続のお客様にも影響 |
| キャンセル処理（予約センターへ電話） | 来店時（必須） | 判断待ちでお客様を待たせる |
| キャンセル料の説明 | 来店時（必須） | 苦情がさらにこじれやすい |
| 他社レンタカーの手配 | 状況により発生 | 電話対応で人手が取られる |
| 他店への送迎 | 状況により発生 | 店舗の人員が一時的に減る |
窓口の苦情はパーク24に届いているのか？
現場で働く者として、最も強く感じているのはこの疑問です。
店舗から本部への報告ルートの限界
店頭での苦情は、その場で現場のスタッフが受け止め、謝罪し、処理して終わることがほとんどです。お客様が本部の窓口に改めて連絡しない限り、「店頭で1件のキャンセルがあった」という記録以上の情報は上がっていきにくい構造になっています。
- 店頭の苦情は「件数」として集計されにくい
- 苦情対応にかかった時間や、他社手配・送迎などの手間は数字に表れない
- 「キャンセル」として処理されれば、原因がマイナ免許証だったことが埋もれる
予約サイト経由の苦情はどこへ行くのか
予約サイト経由のお客様の場合、不満の声は予約サイトのクチコミや問い合わせ窓口に向かうこともあります。その声が、レンタカー会社の本部、さらには経営層にまで正確に共有されているのかは、外からは見えません。
スタッフの怒りが収まらない理由
現場のスタッフが怒っているのは、お客様に対してではありません。
- 1年8か月たっても対応が始まらないこと
- 他社は対応しているのに、自社だけが取り残されていること
- 注意書きの掲載方法すら改善されないこと
- その結果、謝罪と後始末を毎回現場が引き受けていること
「現場が謝れば済む」という状態が続いていることに対して、怒りが積み重なっているのです。
パーク24は商機の損失をどう考えているのか
レンタカーは「車両」と「時間」を売る商売です。貸し出しできなかった1件は、そのまま売上の損失になります。
失われているものは「1件の売上」だけではない
- 当日の売上：準備を終えた車両が稼働しない
- 代替の機会：その車両で受けられたはずの別の予約
- リピーター：「タイムズでは借りられない」と覚えたお客様は、次から他社を選ぶ
- 予約サイトでの評価：クチコミの低評価は、比較検索の場で長く残る
- ブランドへの信頼：「予約できたのに借りられない会社」という印象
しかも前述のとおり、マイナ免許証のみの方は毎月数万人規模で増え続けています。この層は今後、更新のたびに増えていくと考えられます。対応の遅れは、時間がたつほど損失が大きくなる性質のものです。
カーシェア「タイムズカー」も含めたグループ全体の問題
パーク24グループは、レンタカーだけでなくカーシェアリングの「タイムズカー」も運営しています。会員登録やセルフ出発サービス「ピッとGo」の免許証登録でも、公式に「マイナ免許証はご登録いただけません」と案内されています。
レンタカーとカーシェアの両方で、増え続ける「マイナ免許証のみ」の層を取り込めていない。これはグループ全体のモビリティ事業にとって、決して小さくない機会損失だと業界関係者としては考えます。
なぜ対応が遅れているのか：業界関係者としての考察
パーク24の公式な説明
パーク24は、2026年5月のJ-CASTニュースの取材に対し、マイナ免許証に対応していない理由を「自社システムと適切に連携できる読み取り機器やソフトウェアが存在していないため」と説明し、整い次第順次対応する予定と回答しています。
他社は「店舗側の機器」を必要としていない
しかし先ほど見たとおり、対応済みの他社の多くはお客様自身のスマートフォンで免許情報を表示し、スタッフが目視で確認する方式をとっています。店舗に読み取り機器を置かなくても運用できる方式です。
それでもタイムズカーレンタルが「自社システムと連携できる機器・ソフトがない」としているのはなぜでしょうか。ここからは公式発表ではなく、業界関係者としての推測です。
推測①：会員基盤と免許証データの管理方法
タイムズカーレンタルは、タイムズクラブ会員の情報と免許証情報を結びつけて管理する仕組みを持っています。ピッとGoの利用には免許証情報の事前登録が必要で、登録完了まで7営業日かかると案内されています。
「お客様のスマホ画面を目で見て確認する」だけでは、免許証の画像やデータを自社システムに取り込むことができません。免許証情報をデータとして取り込むことを前提に作られた業務システムであればあるほど、目視確認だけの運用を組み込むのは難しくなります。
推測②：セルフ出発など「省力化」サービスとの整合
ピッとGoのように、会員カードやデジタル会員証で手続きを簡略化するサービスは、事前に登録された免許証情報があることが前提です。マイナ免許証の免許情報はICチップの中にあり、券面には記載されません。従来の「免許証の画像登録」という仕組みがそのままでは使えないため、サービス全体の設計を見直す必要があるのかもしれません。
推測③：全国統一オペレーションの重さ
全国に店舗を展開するチェーンでは、一部の店舗だけで運用を変えることは簡単ではありません。マニュアル、スタッフ教育、監査の仕組みまで含めて一斉に切り替える必要があり、その重さが判断を遅らせている可能性もあります。
それでも「掲載方法の改善」は今すぐできるはず
システム対応に時間がかかる事情があるとしても、注意書きの出し方を改善することは、システム改修ほど難しくはないはずです。
- 予約画面の目立つ位置に、大きく赤字で表示する
- 予約確定前に「マイナ免許証のみではありません」というチェックボックスを設ける
- 予約サイト各社の掲載文面を、最新の「受け付けていない」という表現に統一する
- 予約完了メールや前日のリマインドメールで改めて案内する
これだけでも、店頭でのトラブルは確実に減らせます。現場のスタッフが求めているのは、まずこの「最低限の対応」です。
業界関係者からの提言
パーク24（タイムズカーレンタル）への提言
- 注意書きを、予約の導線上で最も目立つ場所に移すこと
- 予約時の確認チェックを設けること（「運転者全員が従来の免許証を持参できる」ことへの同意）
- 予約サイトに掲載されている文面を最新の内容に更新すること（「予定」という表現の削除）
- 対面カウンターだけでも、他社と同様のアプリ目視方式を先行して導入することの検討
- 店頭での苦情・キャンセルの件数と対応時間を、原因別に集計すること
- 対応開始の見通しを、時期の目安だけでも公表すること
予約サイト運営者への提言
- 比較一覧の段階で「マイナ免許証のみ不可」のアイコンや絞り込み条件を設ける
- 会社ページの文面が古いままになっていないか、定期的に確認する
利用者の皆さまへ：タイムズで予約する前のチェックリスト
タイムズカーレンタルを利用する予定の方は、予約前・出発前に次の点を必ず確認してください。
予約前・出発前のチェックリスト
- 自分の免許証は「従来の免許証」か、「マイナ免許証のみ」か、「2枚持ち」か
- 2枚持ちの場合、従来の免許証を当日必ず持参するか
- 運転する予定の人全員が、従来の免許証を持っているか
- 予約サイト経由の場合、表示されている会社名が「タイムズカー」「タイムズカーレンタル」になっていないか
- 旅行会社のパックやセットプランの場合、手配されるレンタカー会社がどこか
「マイナ免許証のみ」の方の選択肢
- マイナ免許証に対応しているレンタカー会社を選ぶ（
その場合、読み取りアプリを入れたスマホと4桁の暗証番号を用意） - 2枚持ちに切り替える
（運転免許センターや警察署で手続き。手数料がかかり、即日交付されない場合もあります）
当日、マイナ免許証しか持っていなかったら
残念ながら、タイムズカーレンタルの店頭ではその場で貸し出しを受けることはできません。早めに店舗スタッフに相談し、キャンセルの扱いや近隣の対応店舗について確認してください。スタッフも、できる限りのことはしようとしています。
まとめ：現場が謝り続ける状態を終わらせるために
- タイムズカーレンタルは、2026年11月時点でマイナ免許証のみでは借りられません
- 全国規模の大手チェーンで未対応なのは、事実上タイムズカーレンタルのみです
- 「マイナ免許証のみ」の人は約115万人に達し、毎月増え続けています
- 注意書きは公式サイトでも予約サイトでも目立たない場所にあり、古い文面も残っています
- その結果、洗車・配備・シフト・キャンセル処理・謝罪・他社手配・送迎といった負担が、出発店舗のスタッフに集中しています
システム対応に時間がかかる事情があるのかもしれません。しかし、少なくとも「予約の段階で、確実にお客様に伝える」ことは、今すぐにでもできるはずです。
お客様が旅行先のカウンターで困ることのないように。そして、現場のスタッフが会社の代わりに頭を下げ続けることのないように。一人の業界関係者として、パーク24の一日も早い対応を強く望みます。
参考情報
- タイムズカーレンタル「『マイナ免許証』運用開始に伴うご案内＜更新＞」
- タイムズカーレンタル「ご利用資格に関するご質問」
- タイムズカーレンタル「出発手続き」
- タイムズカーレンタル「ピッとGo」
- タイムズクラブ「レンタカー優待・予約取消手数料」
- じゃらんレンタカー「タイムズカーレンタル 免許証に関するご案内」
- じゃらんレンタカー「タイムズカー那覇空港」店舗ページ
- 楽天トラベル「タイムズカーレンタル」会社ページ
- 楽天トラベル ヘルプ「【レンタカー】マイナ免許証で借りることはできますか？」
- J-CASTニュース「マイナ免許証一本化でレンタカー『借りられない』は本当？」（2026年5月26日）
- 警察庁「令和8年9月末時点のマイナ免許証保有者数」
- ニッポンレンタカー「マイナ免許証でのレンタカーご利用に関するお知らせ」
- 日邦レンタカー「【マイナ免許証】2026年5月20日より取り扱い開始のお知らせ」
- Jネットレンタカー「マイナ免許証の運用開始に伴うご案内」
